Questions fréquentes

Pour les produits à la découpe, le poids exact n’est connu qu’après préparation par le boucher. À la commande, nous réalisons une simple empreinte bancaire sur un montant maximum estimé ; après pesée, seul le poids réel vous est débité. Le montant final est donc souvent légèrement différent — et jamais supérieur au montant autorisé.

L’empreinte est une autorisation temporaire, pas un débit : votre banque réserve le montant, mais rien n’est encaissé. Un seul débit a lieu, après la pesée, pour le montant exact. Si la commande est annulée avant préparation, l’empreinte est simplement libérée.

Sur chaque fiche produit vendue au poids, un sélecteur vous permet d’ajuster le grammage par paliers de 50 g (minimum 250 g pour la viande, 50 g pour la charcuterie à la coupe). Le prix estimé s’actualise en direct.

Vous commandez en ligne et retirez en boutique environ 1 h plus tard (le délai affiché peut s’allonger en période de forte affluence). Un acompte est prélevé à la commande, le solde après pesée. Vous êtes prévenu par SMS et email dès que la commande est prête.

Pour l’instant, seul le retrait en boutique (Click & Collect) est proposé. La livraison à domicile — coursier réfrigéré en Île-de-France et expédition frigorifique partout en France — sera bientôt disponible.

Avant le début de la préparation, contactez-nous au plus vite : l’empreinte est libérée sans aucun débit. Une fois la commande préparée, les produits frais découpés à la demande ne peuvent plus être repris (denrées périssables), sauf défaut avéré.

Non, la commande invité est possible. Vous pouvez créer un compte en une case à cocher au checkout pour suivre vos commandes et retrouver vos informations.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader du paiement en ligne. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.